4月22日消息，有消费者近日在网上留言称，优衣库的衣服不好退货了，原来线上下单门店退货的方式将在5月1日被取消，只能在线上付费寄回指定地址。
4月22日，浙江、天津、广东等地优衣库门店的工作人员在接受红星资本局采访时表示，2025年5月1日起完成支付的线上订单，在满足商品购入交易平台的退换货与赠品规则的前提下，仅门店自提/门店急送订单支持到线下门店退货，且仅可至原自提/急送门店办理退货；其他线上订单不再支持到线下门店退货，仅支持退回线上指定地址。至于新规的原因，多位店员表示并不清楚。
该退货方式引发网友不满。有网友表示，“不退不买了，门店退几分钟就能退款，APP要等好多天，还要收运费”；有网友称，“优衣库本身最大的优势就是全国范围线上线下退换通道打通，现在好了，这个优势没有。”
有分析认为，此番举措或与企业控成本有关，“退货率是时尚行业盈利的一大卡点，随着如今‘平替风’越来越热，曾经以经典款平替深入消费者心智的优衣库，也面临着白牌商品的冲击，更需要关注企业的降本增效”。
目前，优衣库大中华区经营业绩承压。
优衣库母公司迅销集团2024-2025财年中期业绩(2024年9月-2025年2月)显示，期内，该公司总营收17901亿日元(约合人民币930亿元)，同比增长12%，净利润2335亿日元(约合人民币122亿元)，同比增长19.2%。其中优衣库品牌收入在迅销集团总收入占比86.9%。
期内，该公司大中华区营收下降约3%到3617亿日元(约合人民币188亿元)，利润下降约9%，是唯一下滑的区域。其中，中国大陆市场收入下降了4%，利润下滑11%。其主要原因是大众消费意欲低下、区域气温差别大、商品组合欠佳。